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先行赔付 当前位置:绿萝侠 > 先行赔付

为了给绿萝侠平台用户营造一个安全、可信的生活服务网络环境,让用户放心的使用平台以达成各种生活服务需求,商户在绿萝侠平台设立先行赔付保证金(以下简称保证金),并由绿萝侠平台对保证金进行管理:

一、定义及解释

1. 绿萝侠平台,是指域名为:www.lvluoxia.com的网站。

2.用户:遵守绿萝侠平台用户协议及各项相关规则、条款,使用本公司所提供服务的个人或组织。为了区别于商户,本协议项下用户,特指在绿萝侠平台发布服务需求、购买服务或商品的买家。

3. 商户(本协议的商户):是指符合本协议所规定的条件,同意遵守本协议并使用本协议项下本公司所提供的先行赔付服务的平台入驻服务商,需向平台申请,通过平台审核后缴纳一定的保证金即成为先行赔付服务商,是提供服务赚取相应款项的卖家。

二、先行赔付

1.先行赔付的定义

绿萝侠平台先行赔付保障计划是指,绿萝侠用户在登录状态下,点击浏览绿萝侠平台内企业信息,并与平台带有先行赔付标识的服务商完成服务交易,在接受服务或进行交易的过程中与带有先行赔付标识的商家产生纠纷并受到直接经济损失,通过在线投诉并充分举证,用户可以依据相关审核判定流程向绿萝侠平台申请先行赔付。

2.“先行赔付”服务商配有“先行赔付”徽章标识。

三、赔付范围

1. 用户应为绿萝侠注册用户。

2.用户使用相关绿萝侠服务,点击绿萝侠平台内的信息时均应为登录状态。

3.用户点击浏览绿萝侠平台内的信息后与发布信息的相关商家发生了交易或接受了其服务。注:用户需提供与相关商家进行交易或接受服务时的相关证据或查明交易信息,方可申请先行赔付。

4.用户在与相关商家进行交易或接受其服务时,或在交易或服务结束后的质保期/保修期/服务保障期等期限(上述统称“保障期”)内发生以下情况可及时发起维权,申请先行赔付:

a.用户交付定金、订金、保证金、押金等而没有得到商品或服务且相关商家拒不退还的,或交易、服务结束后在用户未违约的情况下相关商家预付押金无故拒不退还押金、订金等的 。

b.进行交易或接受服务过程中相关商家不履行约定、违反约定给用户造成损失的,或损害用户的消费者利益的。

5.用户应在以下期限内提起先行赔付申请并同时提供相关证据材料:

a.一般情况下,应在完成交易后的15天内;

b. 如相关商家承诺有保障期,且用户在保障期内遭受损失的,如果用户可提交有效完整的商家承诺保障期证明,则可在保障期内提起申请。注:如不满足b款规定的特殊情况要求的,均适用a款赔付时效的规定。

6.赔付额度:单笔交易赔付上限为5000元,如服务商缴存保证金不足5000元,则上限为其剩余保证金额度。

四、申请赔付流程:客服投诉中心-申请赔付-举证-审核判定-赔付,基于以上维权申请流程,绿萝侠平台依照以下细则进行赔付执行:

1.用户需提交的举证材料:

a.主张赔付定金、订金、押金等的,须有相关证据证明已支付定金、订金或押金等(如定金合同、押金条、收据等)。

b.主张交易/服务过程中相关商家不履行约定、违约或损害消费者利益的,需提供双方签订的协议及商家违约、损害消费者利益的相关证据。

c.主张交易/服务结束后在相关商家承诺的服务保障期内出现问题,相关商家拒不负责的,需提供相关商家承诺的保障期证明,产品或服务质量问题、售后问题的证据,以及用户进行维修、维护或为减小损失支付的其他费用等所受直接损失的证明。

d.维权证据范围:包括但不限于合同协议、收据、押金条、监控录像、通话记录、权威机构检测报告等任何有效证据。

2.相关商家举证时限:用户提供证据后,商户如2个工作日不提供举证,则认为商户对用户证据无异议,同意绿萝侠平台根据已掌握证据进行判断并作出处理。

3.如绿萝侠平台以普通或非专业人员的知识水平标准,对商户或用户提供的证据材料进行表面审核后,以其独立判断商户未全面履行服务内容的,则绿萝侠平台有权根据本协议及其它公示规则的规定,用商户在本协议项下缴纳的保证金对因此遭受权益损失的用户进行违约赔付。

4.绿萝侠平台独立审核判定:绿萝侠平台将在双方充分举证或商户2个工作日内举证期结束后的3个工作日内进行独立审核判定。

5.绿萝侠平台赔付:绿萝侠平台审核判定为符合赔付条件的,绿萝侠平台将在结束审核判定后的15个工作日内向用户支付先行赔付款项。

6.如商户的保证金不足以赔付时,商户应自行支付额外的赔付金额。在商户保证金余额不足时,绿萝侠平台没有使用自有资金向用户或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务,商户仍应对用户或者其他权利人承担赔付、补偿义务。

7.商户明确同意如商户保证金不足以赔付,且商户未自行向用户支付额外的赔付金额时,商户不可撤销地委托绿萝侠平台使用自有资金代商户向用户进行赔付。绿萝侠平台基于商户的委托而代为赔付的合计总金额以5000元人民币为上限。此等情形下,绿萝侠平台有权向商户追偿赔付金额。

五、免赔原则

满足以下任一情况的,绿萝侠平台将不提供先行赔付服务,不负责先行赔付:

1.用户非为个人消费目的而进行的服务或支付行为。

2.用户与相关商家共同骗取赔付,将不予赔付。在不予赔付的同时,绿萝侠将保留追究相关人员法律责任的权利。

3.用户点击浏览信息时未处于登录状态的。

4.用户登录但并未接受商户报价信息,却与相关商家发生交易或接受其服务的,不属于绿萝侠先行赔付范围。

5.用户提供证据不充分,无法证明相关商家责任的,绿萝侠将不予赔付。

6.用户超出赔付发起时限提交赔付申请。

7.用户已获相关商家或第三方赔付或补偿的,绿萝侠不予赔付。

8.因用户的故意行为、重大过失行为、违法行为而导致的经济损失,绿萝侠不予赔付。

9.其他绿萝侠认为不应承担赔付的情形。

六、有限责任

1.绿萝侠平台仅有义务根据先行赔付规则向用户索要相关证据,但并无义务对用户证据的真实性与准确性及交易的实际情况做进一步调查。

2.由于用户过错导致的审核判定错误,绿萝侠平台不对用户承担补偿责任。并且一旦发现用户存在骗取赔付的行为,绿萝侠平台保留追索权。

3.用户未在有效赔付时效内发起先行赔付申请并及时提交完整证据的,视为用户主动放弃先行赔付申请的权利。

4. 绿萝侠服务商对用户的赔付额度仅做有限赔偿,单笔交易赔付上限为5000元,如服务商缴存保证金不足5000元,则上限为其剩余保证金额度。如商户对用户造成的损失超过赔付上限, 绿萝侠平台没有使用自有资金向用户或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务。